Aspe celebra la II Jornada de Experiencia del Paciente y ‘Close the Loop’ poniendo el foco en la innovación para ofrecer una atención al paciente más cercana, humana y sostenible.

• Con estas jornadas, ASPE refuerza su compromiso con la calidad, la innovación y la sostenibilidad, situando al paciente en el centro de la atención sanitaria.
• La jornada, celebrada en colaboración con FBA Consulting, contó con la participación de reconocidos expertos en el sector sanitario que analizaron las nuevas metodologías para optimizar la experiencia del paciente.

Madrid, 12 de septiembre de 2025.- La Alianza de la Sanidad Privada Española (ASPE), con la inestimable colaboración de FBA Consulting, celebró ayer en Madrid la II Jornada de Experiencia del Paciente y ‘Close the Loop’, un encuentro que ha reunido a directivos hospitalarios, responsables de calidad y expertos en innovación para analizar las nuevas métricas, metodologías y herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la experiencia de los pacientes en los centros sanitarios privados.

La jornada, se inauguró con la intervención de Luján Sanjuán, gerente del Hospital Clínica San Vicente, junto a Tomás García y Javier Boullón, fundadores de FBA Consulting, quienes destacaron los cuatro conceptos esenciales en la medición de la experiencia del paciente y la necesidad de avanzar, más allá del NPS, hacia nuevos indicadores que permitan medir, entender, actuar y mejorar la calidad asistencial de una forma más precisa.

Posteriormente, se celebró una mesa redonda moderada por Tomás García, en la que participaron:

• María Fernandez, directora de Atención y Experiencia del Paciente del Hospital Universitario Vithas La Milagrosa.
• Enrique Izquierdo Rupérez, director corporativo de Clientes de IMED Hospitales.
• Mercedes Soteras, directora de Calidad de Hospitales Parque.
• Paula Vallejo, directora corporativa de Calidad y Riesgos de Viamed Salud.

Los ponentes coincidieron en la importancia de avanzar hacia una atención al paciente integral y de calidad, perfeccionando los sistemas de medición para interpretar emociones expresadas por los pacientes, categorizar comentarios y detectar focos de insatisfacción, con el fin de recuperar y fidelizar pacientes con respuestas personalizadas y procesos más ágiles.

El evento puso especial énfasis en el concepto de ‘Close the Loop’, entendido como el cierre del ciclo de retroalimentación con el paciente: escuchar, responder y transformar cada interacción en una oportunidad de mejora.

Esta metodología, señalaron los expertos, no solo aborda y tiene en cuenta a los pacientes insatisfechos, sino que también busca generar un efecto diferencial positivo en aquellos que valoran de forma destacada la atención recibida.

La clausura corrió a cargo de Luis Mendicuti, secretario general de ASPE, y Sandra Toro, responsable de Relaciones Institucionales de ASPE, quien subrayó el compromiso de la patronal de la sanidad privada en promover estándares de calidad asistencial y en fomentar espacios de debate sobre innovación en la relación médico-paciente.

Desde ASPE seguimos impulsando iniciativas que fomenten la innovación, la calidad asistencial y la sostenibilidad de la sanidad privada, situando siempre al paciente en el centro.